Politique de remboursement

Pour toute demande de retour, veuillez nous contacter à l’adresse info@bergeredefrance.ca en précisant :

Votre adresse courriel
Votre numéro de commande
Le type de produit concerné (balles de laine ou accessoires)
Le nom exact de l’article que vous souhaitez retourner

Après validation de votre demande, nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée à apposer sur votre colis.

Conditions de retour

Pour les balles de laine :

Vous devez nous informer de votre intention de retour dans un délai de 7 jours suivant la réception de votre commande.
Le retour du colis doit être effectué dans les 10 jours suivant la réception de l’étiquette de retour.
Les articles doivent être retournés dans leur état et emballage d’origine, complets et non utilisés.
La totalité d’un même article doit être retournée (exemple : toutes les balles d’une même couleur).

Pour les aiguilles, crochets et accessoires :

Les frais de retour sont à la charge du client.
Vous disposez de 10 jours après réception pour nous retourner les articles.
Les articles doivent être dans leur état d’origine, non utilisés et dans leur emballage d’origine.

Remboursement et crédit

Dès réception et inspection conforme des articles retournés, nous procéderons à l’émission d’un crédit équivalent au montant de l’achat sur votre compte client, sous forme de certificat-cadeau, utilisable lors de votre prochaine commande.

Exceptions

Les articles suivants ne sont ni échangeables ni remboursables :

Livres et patrons

Écheveaux déjà bobinés

Articles achetés en solde ou en promotion

Remarques importantes

Les retours non conformes aux conditions ci-dessus pourront être refusés.