Vous pouvez créer un compte en cliquant sur l'icône "personne" en haut à droite de ce site (vous verrez "Connexion" lorsque vous passerez la souris dessus).

Cliquez sur "Créer un compte." Ou allez directement en cliquant ici.

Pour configurer votre compte personnel, vous aurez besoin de :

• votre adresse e-mail
• un mot de passe de votre choix

Remplissez tous les champs obligatoires et soumettez le formulaire. Besoin d'aide ? Contactez-nous à tout moment à : info@bergeredefrance.ca

Non, les deux sites sont séparés. Si vous vivez au Canada, nous vous recommandons de créer un compte directement sur notre site canadien : bergeredefrance.ca

Avec votre compte, vous pouvez :

• Consultez votre historique de commandes complet à tout moment
• Enregistrez plusieurs adresses de livraison et réutilisez-les facilement
• Enregistrez vos articles préférés dans une liste de souhaits pour plus tard
• Partagez votre liste de souhaits avec des amis
• Accédez à vos fichiers de motif téléchargeables

Si vous avez déjà créé un compte et l'avez confirmé via le lien envoyé à votre e-mail, veuillez vérifier ce qui suit :

• Assurez-vous que vous êtes sur le site canadien : bergeredefrance.ca
• Confirmez que vous utilisez la même adresse e-mail que celle que vous avez utilisée pour vous inscrire

Vous avez toujours des problèmes ? Cela pourrait être un problème de mot de passe, essayez de le réinitialiser via "Mot de passe oublié ?"

Toujours bloqué ? Envoyez-nous un e-mail à info@bergeredefrance.ca

Si vous ne vous souvenez pas de votre mot de passe :

• Assurez-vous que vous êtes sur le bon site (bergeredefrance.ca)
• Vérifiez que vous utilisez l'adresse e-mail liée à votre compte

Cliquez sur "Mot de passe oublié ?" sur la page de connexion. Vous recevrez un e-mail avec un mot de passe temporaire. Utilisez-le pour vous connecter, puis changez votre mot de passe en cliquant sur "Changer de mot de passe" dans les paramètres de votre compte.

Connectez-vous en utilisant l'email et le mot de passe liés à votre compte. Ensuite :

• Allez dans Informations de contact pour mettre à jour votre nom ou mot de passe
• Visitez le Carnet d'adresses pour changer ou ajouter des adresses de facturation/livraison

Important : Les informations d'expédition utilisées pour votre commande sont basées sur ce que vous entrez lors du paiement. Si vous utilisez une adresse temporaire ou un point de livraison, assurez-vous qu'elle est précise avant de passer votre commande. Vous ne pourrez pas la changer par la suite.itez pas à choisir un mode de livraison plus rapide afin que cette date soit plus précise.

Rien de plus simple !

• Il suffit de faire défiler jusqu'en bas de notre page d'accueil et d'entrer votre email dans le champ de la newsletter.
• Ou allez directement à cette page

Vous pouvez vous désinscrire à tout moment en cliquant sur le lien "Se désinscrire" au bas de l'un de nos bulletins d'information.

Les points ou crédits du programme de fidélité d'Amérique du Nord ne peuvent pas être transférés. Mais bonne nouvelle : nous avons lancé un nouveau programme juste pour le Canada ! Créer un compte pour commencer à gagner des points immédiatement.

Bergère de France Canada suit strictement les lois canadiennes sur la vie privée (Loi 25, PIPEDA, CASL, DNCL).

Vous pouvez lire notre avis légal complet à tout moment en bas à gauche de notre site.

Non, c'est une toute nouvelle plateforme. Si vous êtes au Canada, veuillez créer un nouveau compte à account.bergeredefrance.ca

Malheureusement non. L'ancienne boutique d'Amérique du Nord n'est plus active et ses données ne sont plus accessibles.

Nous commençons à zéro, avec un nouveau système et une nouvelle approche. Merci de votre compréhension.

Malheureusement, nous n'avons pas accès à des commandes passées via l'ancien site de l'Amérique du Nord. Cette entreprise est maintenant fermée, et il s'agit d'une nouvelle aventure canadienne.

Nous commençons avec une collection soigneusement sélectionnée de 12 fils essentiels, choisis pour leur qualité et leur polyvalence. La gamme peut s'élargir au fil du temps en fonction de vos besoins et des tendances saisonnières.

À ce moment, ce site est uniquement pour les clients canadiens. Pour les commandes internationales, veuillez visiter le site officiel de Bergère de France.

Non, chaque site fonctionne de manière indépendante. Le site canadien ne propose que des produits en stock localement avec un support client et une expédition basés au Canada.

Ce site est uniquement en ligne.

Après le paiement, vous recevrez un e-mail avec un lien de téléchargement. Vous pouvez également accéder à vos fichiers à tout moment en vous connectant à votre compte et en cliquant sur "Mes téléchargements."

Important : Si votre commande comprend à la fois des articles physiques et des PDF, les PDF ne seront pas expédiés. Ils apparaîtront sur votre facture et pourront être téléchargés depuis votre compte.

Parfois, les PDF s'affichent incorrectement. Voici quoi faire :

• Essayez de le télécharger à nouveau depuis votre compte
• Utilisez Adobe Reader : https://get.adobe.com/fr/reader/
• Essayez un autre appareil (ordinateur, téléphone, tablette)

Vous avez des problèmes pour imprimer le PDF ? Essayez ceci :

• Ouvrez le fichier dans Adobe Reader
• Allez dans Fichier > Imprimer
• Dans les paramètres avancés, cochez "Imprimer en tant qu'image"

Les commandes sont préparées dans un délai de 10 jours ouvrables après le passage à la caisse. La livraison prend jusqu'à 5 jours ouvrables après que votre commande est emballée (sauf en cas de retards de réapprovisionnement).

La plupart des colis sont livrés dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables après la confirmation de votre commande. Les options de livraison incluent :

Si vous avez passé votre commande sur notre site, connectez-vous à votre compte, cliquez sur "Voir la commande", puis cliquez sur "Expéditions" pour la suivre.

Une fois qu'une commande est confirmée, les modifications des contenus ou de l'adresse de livraison ne sont plus possibles. Veuillez vérifier vos informations avant de soumettre votre commande.

Ne vous inquiétez pas, nous sommes là pour vous aider !

• Signalez le problème dans les 48 heures suivant la livraison
• Si possible, refusez le colis à la livraison
• Si vous avez accepté le colis, contactez-nous à info@bergeredefrance.ca

Pour accélérer les choses, incluez des photos du colis et de l'étiquette d'expédition. Assurez-vous de mentionner votre nom et votre numéro de facture dans l'objet.

E-mail info@bergeredefrance.ca avec ce qui suit :

• Votre adresse e-mail et numéro de commande
• Type de produit (fil ou accessoires)
• Le(s) nom(s) de l'article que vous souhaitez retourner

Nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée.

Pour les fils :

• Informez-nous dans les 7 jours suivant la livraison
• Expédiez le retour dans les 10 jours suivant la réception de l'étiquette de retour
• Les articles doivent être dans leur état d'origine
• Ensembles complets uniquement (par exemple, toutes les pelotes de la même couleur)

Pour les aiguilles, crochets et accessoires :

• Les frais de retour sont à votre charge
• Vous avez 10 jours après la livraison pour les retourner
• Les articles doivent être inutilisés et dans leur état d'origine

Une fois reçue, nous émettrons un crédit en magasin (sous forme de bon cadeau) pour votre prochain achat.

Exceptions

Ces articles sont en vente finale :

• Livres et modèles
• Pelotes pré-enroulées
• Articles en solde ou à prix réduit